Склады: Москва · Ростов-на-Дону · Санкт-Петербург · отгрузка в день заказа Услуги и монтажДоставка и оплатаКонтакты +7 (495) 668-63-00
Корзина0 Заявка

Гарантия, обмен и возврат

Поставляем оборудование Dahua с документами и гарантией производителя. Ниже — условия и порядок обращения, чтобы вопрос решался быстро и без спорных ситуаций.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные дефекты: неработающая матрица, сбой платы, отказ подсветки, неисправный сетевой порт. Срок зависит от серии и указан в документах, для большинства камер и регистраторов Dahua — до трёх лет.

Что не относится к гарантии

Не покрываются механические повреждения, попадание влаги при нарушении герметизации ввода, последствия грозы и перепадов напряжения, а также неисправности после самостоятельного вмешательства в конструкцию. Такие случаи рассматриваем как платный ремонт и заранее согласуем стоимость.

Порядок обращения

Напишите на zakaz@prodahua.ru или позвоните по +7 (495) 668-63-00: зафиксируем обращение, попросим описание и материалы, проведём диагностику. По результату меняем оборудование, ремонтируем или предлагаем аналог, если модель снята с производства.

Обмен и возврат

Если оборудование не подошло, его можно вернуть в течение 14 дней при сохранении комплектации, упаковки и отсутствии следов установки. Для позиций, привезённых под заказ конкретного проекта, условия обсуждаем индивидуально до оплаты.

Вопросы о гарантии

Какой срок гарантии на оборудование Dahua?
На большинство позиций действует гарантия производителя до трёх лет, на отдельные серии и аксессуары — от одного года. Точный срок указываем в документах к заказу.
Что нужно для обращения по гарантии?
Понадобятся документ о покупке, описание неисправности и, по возможности, фото или видео проблемы. Это ускоряет диагностику и решение вопроса без лишних поездок.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?
Оборудование надлежащего качества в полной комплектации и без следов монтажа можно вернуть в течение 14 дней. Позиции, изготовленные или заказанные под конкретный проект, рассматриваем индивидуально.
Кто оплачивает диагностику?
Если случай гарантийный, диагностика и замена бесплатны. Если неисправность вызвана нарушением условий эксплуатации, грозой или скачком питания, стоимость ремонта согласуем отдельно.

Каталог оборудования

Оборудование с гарантией производителя

Остались вопросы по гарантии?

Опишите ситуацию — подскажем порядок действий и сроки, поможем оформить обращение.

Получить спецификацию +7 (495) 668-63-00